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RÜCKGABE & UMTAUSCH

Passt nicht, gefällt nicht, kommt anders an als gedacht? Kein Problem. Hier findest du alles, was du für eine Rücksendung wissen musst.

Auf einen Blick

  1. 14 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware – ohne Angabe von Gründen
     
  2. Rücksendung anmelden über unser Rücksendeformular
     
  3. DHL-Retourenlabel zum tatsächlichen Porto – wir verrechnen es mit deiner Erstattung.
     
  4. Erstattung spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf, über deine ursprüngliche Zahlungsart

    Fehlerhafte Ware? Erst Foto an uns – nach Prüfung ist die Rücksendung kostenlos

 

Everybody has a place. Auch jedes Teil. Wenn es dir nicht passt, passt es vielleicht jemandem aus deinem Team, deinem Verein oder deinem Freundeskreis. Manchmal findet ein Teil seinen Platz erst auf den zweiten Blick.

Und wenn nicht: So einfach geht die Rücksendung.

So funktioniert die Rücksendung

  1. Formular ausfüllen. Melde deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über das Rücksendeformular unten an – mit Bestellnummer und den Teilen, die zurückgehen sollen.
     
  2. Label bekommen. Wir schicken dir per E-Mail ein DHL-Retourenlabel. Was es kostet, hängt von der Größe deines Pakets ab, also davon, wie viele Teile du zurücksendest. Den genauen Betrag schreiben wir dir in die E-Mail und verrechnen ihn mit deiner Erstattung – du zahlst also nichts vorab. 
     
  3. Paket abgeben. Pack die Teile gut ein, kleb das Label drauf und gib das Paket innerhalb von 14 Tagen bei DHL ab: in einer Filiale, einem Paketshop oder an einer Packstation.
     
  4. Erstattung. Sobald das Paket bei uns ist, bekommst du dein Geld zurück.

Mit dem Formular erklärst du den Widerruf für die angegebenen Teile. Du kannst den Widerruf auch formlos per E-Mail an bestellung@aeslerne.store oder mit unserem Muster-Widerrufsformular erklären.

Ich bin einverstanden, dass ÆSLERNE meine Angaben aus diesem Formular verwendet, um meine Rücksendung abzuwickeln: zum Erstellen des DHL-Retourenlabels, zur Zuordnung meiner Bestellung und zur Erstattung. Für das Label werden Name und Adresse an DHL übermittelt. Eine andere Nutzung, etwa für Werbung, findet nicht statt.*

* Kennzeichnet Pflichtfelder
Angekommen. Schade, dass es diesmal nicht gepasst hat, aber wir kümmern uns. Du bekommst in Kürze eine E-Mail mit allen Infos zu deiner Rücksendung. Und vielleicht findet das nächste Teil seinen Platz bei dir.

Damit alles glattgeht

Anprobieren ist ausdrücklich erlaubt – so wie im Laden. Damit wir die Ware zurücknehmen können, sollte sie:

  • ungetragen und ungewaschen sein,
  • noch alle Etiketten haben,
  • frei von Gerüchen, Flecken oder Tierhaaren sein.

Wenn ein Teil deutlich mehr benutzt wurde, als zum Anprobieren nötig ist, können wir einen Teil des Kaufpreises als Wertersatz einbehalten. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Deine Erstattung

Wir erstatten dir den Kaufpreis über die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast – spätestens 14 Tage, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns ist oder du uns den Versand nachgewiesen hast.

Sendest du die ganze Bestellung zurück, erstatten wir auch die Kosten für den Standardversand. Bei einer Teilrücksendung bleiben die Versandkosten der Bestellung bestehen. Nutzt du unser DHL-Label, verrechnen wir die Portokosten mit deiner Erstattung. Schickst du selbst zurück, trägst du die Kosten direkt beim Versanddienst.

Andere Größe gewünscht?

Jedes ÆSLERNE-Teil wird erst nach deiner Bestellung für dich produziert. Deshalb gibt es keinen direkten Umtausch: Schick das Teil zurück und bestell die passende Größe einfach neu. So bekommst du dein neues Teil am schnellsten.

Etwas stimmt nicht mit deiner Ware?

Druck verrutscht, Naht offen, falsches Motiv? Das sollte nicht passieren – und wenn doch, regeln wir das.

  1. Erst melden, dann schicken. Schreib uns an kontakt@aeslerne.com mit deiner Bestellnummer und ein oder zwei Fotos, auf denen man den Fehler sieht.
     
  2. Wir prüfen. Wir schauen uns die Fotos an und melden uns in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen.
     
  3. Wir lösen es. Bestätigt sich der Mangel, bekommst du ein kostenloses DHL-Label – und wahlweise ein neues Teil oder dein Geld zurück.

Häufige Fragen

Muss ich einen Grund angeben? Nein. Innerhalb der 14 Tage kannst du ohne Begründung zurücksenden.

Kann ich das Paket einfach zurückschicken, ohne es anzumelden? Bitte melde es vorher über das Formular an. Ohne Anmeldung können wir ein Paket oft nicht zuordnen, und eine Rücksendung ohne Erklärung ist nicht immer eindeutig als Widerruf erkennbar.

Wie lange dauert die Erstattung? Spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf, meist schneller, sobald die Ware bei uns ist.

Ich wohne nicht in Deutschland. Dann gilt dasselbe Rückgaberecht, aber unser DHL-Label gibt es nur für Rücksendungen aus Deutschland. Bitte schick deine Teile selbst zurück. Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU können Zölle oder Gebühren anfallen, die du trägst.

Kann ich ein Geschenk zurückgeben? Ja, solange die 14 Tage ab Erhalt noch laufen. Die Erstattung geht an die Person, die bestellt und bezahlt hat.

Warum ist die Rücksendung nicht kostenlos? Wir sind ein kleines Label ohne Lager im Hintergrund – jedes Teil wird für dich einzeln produziert. Wir berechnen dir nur, was das DHL-Label tatsächlich kostet – je nach Paketgröße und Anzahl der Teile. Wir verdienen daran nichts. Bei fehlerhafter Ware zahlst du natürlich nichts.

Widerrufsformular

Du kannst unser Muster-Widerrufsformular verwenden – musst du aber nicht. Eine formlose E-Mail reicht.

Widerrufsformular herunterladen (PDF)

Alle rechtlichen Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unseren [AGB].

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